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Lectura de verano 2013: libros sobre community manager

Lectura de verano 2013: libros sobre community manager

Ya en mitad de Agosto, sufriendo una caldeada ola de calor y a la espera de unos días de descanso en cualquier sitio donde la cantidad de hormigón y asfalto por metro cuadrado sea ínfima, toca prepararse la lista de lectura para estas vacaciones. Y al igual que hace dos años, he decidido retomar los libros sobre social media y community managers para ampliar y mejorar las ideas y conceptos que poco a poco van dispersando el tiempo y la inactividad. Os propongo mi selección, que ya tengo en casa, y que vuelve a ser de tres libros centrados en el tema: Twitter (Exprime) (ISBN 978-8441527454 y editorial ANAYA MULTIMEDIA), La guía del Community Manager. Estrategia, táctica y herramientas (Social Media) (ISBN 978-8441534087 y editorial ANAYA MULTIMEDIA) y finalmente, y como propuesta más atrevida porque está en inglés (espero estar a la altura con mi inglés técnico) Trust Agents: Using the Web to Build Influence, Improve Reputation, and Earn Trust (ASIN B003VWCQBK y editorial Wiley).

El primero de ellos Twitter (Exprime) es una guía de introducción que descubre cómo explotar esta red social y los 140 caracteres que nos permite por mensaje. Qué mejor que la propia descripción del producto: “evitar las dificultades y hasta cómo evitar “meter la pata”, todos los errores más comunes en su uso cotidiano, construir un canal crítico de comunicación profesional y a usar las mejores herramientas de terceros para gestionarlo”. El segundo, La guía del Community Manager, abarca varios roles de esta figura: Community Manager, Social Media Manager, Gestor de reputación online, Experto en analítica de redes sociales e Internet y Curador de contenidos; por lo que preveo que sea un libro interesante, con distintos puntos de enfoque de los que he podido leer hasta ahora, especialmente por las interrelaciones entre cada uno de los perfiles o roles. Y finalmente, Trust Agent. Se trata de un best seller sobre marketing y cómo se debe enfocar en la actualidad: buscando la confianza con el cliente a través de comunidades y entornos online, donde el término ROI cambia por Return of Influence  y nuestra actitud debe ser la de escuchar.

Además, os propongo varios libros para descargar gratis sobre community manager y social media cuya lectura puede ser muy interesante. Los tengo en la recámara para cuando termine con las recientes adquisiciones. El primero es Twitter para quien no usa Twitter, de Juan Diego Polo, y que puede descargarse gratis desde Bubok o adquirirse en versión impresa por 10,55€. En sus 170 páginas nos explica qué es Twitter, cómo configurarlo y como utilizarlo, herramientas útiles para explotarlo de la forma más eficaz, y lo que más me ha llamado la atención y lo que forma el grueso del libro:  cómo utilizar twitter en función de tus objetivos ¿quieres promocionar un blog? ¿o una empresa? ¿quieres buscar personas? guía muy útil, de fácil lectura y muy asequible para perfiles poco técnicos. El otro es el ebook Guía Community Manager de Maestros del Web, una completa guía donde nos explican las funciones básicas de un Community Manager, herramientas imprescindibles para la gestión y análisis de las redes sociales, creación de contenido, consejos para resolver crisis, cómo elaborar concursos, etc.

 

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Perfiles profesionales de un Community Manager o Social Media Manager

Perfiles profesionales de un Community Manager o Social Media Manager

Desde hace ya unos pocos años los términos Community Manager o Social Media Manager son algo cotidiano. Estamos acostumbrados a verlos en ofertas de empleo, en conferencias, en la televisión, la radio, la prensa, etc. Sin embargo, al igual que no es lo mismo un neurocirujano que un cirujano del corazón, tampoco es lo mismo un Social Media Strategist que un Social Media Developer. Con el objeto de evitar la ambigüedad ¿por qué no empezamos a denominar correctamente a cada profesional de las redes sociales?

En este post nos hacemos eco de un interesante artículo publicado en Elogia, donde nos proponen un poco más de vocabulario para intentar especificar o precisar este nuevo boom de profesiones estrechamente ligadas con la web 2.0 y que comúnmente entendemos por “community manager”. Si bien indican que todos estos supuestos profesionales normalmente convergen en una única figura (community manager ninja), estoy seguro que en el futuro, cuando la necesidad de explotar las redes sociales haya penetrado lo suficiente en las empresas, podremos hablar sin ninguna duda de un nutrido grupo de profesiones claramente diferenciadas por sus funciones y responsabilidades (porque no es lo mismo un Programador, que un Analista programador, que un Analista funcional o que un Analista orgánico).

Este listado de profesiones de social media puede ser una aproximación a una futura categorización, y aunque pueda estar desacertado en algunos conceptos o parecer redundante, sirve perfectamente como base para comprender un poco más las distintas labores que se desempeñan en este micro-sector. Como indican en el artículo original, esta estructura escasamente se da, y las pocas veces que lo hace es en grandes empresas o proyectos. Normalmente una o varias personas asumen todas las tareas planteadas.

  • Community Manager: Se encarga de interactuar directamente con los usuarios: Escuchar y comunicar.
  • Social Media Manager: Coordina a los Community Managers y organiza la estrategia.
  • Social Media Strategist: Es el encargado de elaborar las estrategias de social media estableciendo los objetivos o alcance.
  • Social Media Analyst: Podriamos decir que es el encargado de estudiar y analizar el impacto o efectividad de la estrategia.
  • Social Media Developer: perfil técnico para desarrollar explotar el API de las redes sociales (típicamente, crear apps o micro aplicaciones)
  • Social Media Public Relations: Figura relacionada con RRPP, encargado en exportar los contenidos hacia el exterior.
  • Social Media SEO: obvio 😉
  • Content Curator: figura encargada de preparar contenidos y decidir qué publicar.

Os invitamos a visitar el artículo completo en Elogia y recoger una idea más completa de todos estos perfiles, que aunque en algunos casos no está muy clara la frontera entre uno y otro, no llevará mucho que se concreten exactamente los ámbitos de actuación ¿se ajusta esta categorización a la realidad? ¿creéis que hacen falta tantos perfiles distintos para desarrollar correctamente un proyecto en redes sociales a día de hoy?

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Foursquare para empresas (marketing de geo-posicionamiento)

¿No lo conoces aún? ¿seguro? Foursquare es una red social que viene pegando fuerte desde hace meses y que poco a poco se ha ido convirtiendo en una herramienta o plataforma esencial para la promoción de empresas y negocios locales. Enfocado principalmente a la restauración (bares, pubs, restaurantes, tiendas de cupcakes, etc), en realidad puede ser útil para cualquier sector o negocio que se dedica a la venta de productos y/o servicios. A continuación os mostramos una excelente presentación donde se explica qué es Foursquare, qué potencial se le puede sacar como usuario aprovechando el juego de los badges y los check-ins, y quizás lo más importante, cómo explotarlo siendo una empresa: gestión de campañas, fidelización de usuarios mediante badges y alcaldes o Majors, nuevas técnicas o canales de promoción, etc. Para comprobar la eficacia del marketing online en Foursquare, podéis ver estos cinco casos de éxito.

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Condiciones legales para organizar un concurso o sorteo en Facebook

Cómo organizar un concurso o promoción en Facebook de forma legal en España

Organizar un sorteo o concurso en Facebook cada vez está más en boga. Grandes y pequeñas empresas, pymes y comunidades de usuario utilizan este método de marketing para captar nuevos usuarios y fidelizar los que ya tienen. La inversión normalmente no es mucha, el propio premio que se sortea y la implementación en las redes sociales de banners, bases del sorteo, mailing, etc. Una vez llega el plazo de finalización se hace el sorteo y se entrega el premio, ¿objetivo conseguido? ¡claro!, se han ganado nuevos usuarios / clientes potenciales, se ha fidelizado a otros tantos que ya se tenían e incluso se ha hablado del evento en las redes sociales, promocionando la marca y/o los productos, por tanto, el beneficio a corto plazo es evidente. Más allá de analizar el ROI y ver qué acciones comerciales directas o indirectas se obtienen, podemos decir que el sorteo ha reportado beneficios. Ahora bien, ¿es legal organizar este tipo de sorteos en España?

¿Autorización previa de la Administración?

La pregunta es capciosa porque muchísimos de los sorteos que se organizan en internet, destacando sobre todo Facebook y Twitter, aunque aparentemente cumplen con los requisitos legales necesarios, normalmente no han comunicado a la Administración de Loterias del Estado la intención de organizar este tipo de promoción con carácter comercial. Según la normativa publicada en el BOE  del 25 de Enero del 2010, se modifica el Real Decreto 41/2010, por el que se elimina la pesada traba burocrática que suponía esperar a la autorización por parte de la Administración para poner en marcha un concurso o sorteo. Según la nueva ley, sólamente haría falta enviar una comunicación previa con los datos del evento promocional, por lo tanto, se elimina la necesidad de tener una aprobación firmada de la Administración, bastando simplemente el envío de un escrito comunicativo. La estructura y contenido de este escrito podemos verlo en el Anexo del BOE donde se publica la modificación de la ley.

Sin embargo, desde el pasado mes de Mayo del 2011, se publicó en el BOE la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego:

[…] dejando sin efecto el régimen de comunicación previa de los datos del promotor y de las características de la actividad a desarrollar para la realización de combinaciones aleatorias con fines publicitarios o promocionales, siempre que la participación del público en estas actividades sea gratuita y en ningún caso exista sobreprecio o tarificación adicional alguna, cualquiera que fuere el procedimiento o sistema a través del que se realice. Por lo tanto, para la realización de combinaciones aleatorias con fines publicitarios o promocionales no se precisa la comunicación previa a esta Dirección General de Ordenación del Juego; todo ello con independencia de lo establecido en el Título VII de la citada Ley 13/2011, en materia de obligaciones fiscales[…]

Por tanto, para cualquier concurso, sorteo o actividad con combinaciones aleatorias con fines promocionales ya no se precisa la comunicación previa a la Administración.

Pago de tasas a hacienda

Sin embargo, sí que continúa vigente la normativa fiscal por la que es necesario abonar en el IRPF entre un 10% y un 15% (en función de la comunidad) del valor de los premios en el Ministerio de Hacienda, en base al artículo 38.3 del Texto Refundido de Tasas Fiscales (Decreto 3059/1966, de 1º de Diciembre).

¿Bases y resultados ante notario?

Por otro lado, queda la duda de si es necesario o no depositar ante notario las bases del sorteo o concurso, así como la realización del mismo ante él. No existe ninguna ley ni normativa que obligue a ello, aunque es un aspecto que hay que cuidar para garantizar la transparencia de la actividad.

Normativa de Facebook

De no cumplir la normativa para promociones en Facebook publicada en el 2010, nos arriesgamos a que nos eliminen la página completa. Para mí una de las más importantes es la de indicar claramente la desvinculación de Facebook con el sorteo o concurso, así que elabora unas bases claras, completas y concisas. Puedes ver un ejemplo de unas bases legales para Facebook aquí.

En resumen

En conclusión, ¿qué condiciones legales estamos obligados a cumplir  y cuáles se han derogado o no aplican?

  1. Comunicación previa a la Administración: no es necesaria
  2. Depositar ante notario bases y resultado de la actividad: no es obligatorio
  3. Pago de tasas a hacienda: del 10% al 15% del valor del premio
  4. Cumplir la normativa de Facebook u otra red social en concepto de organización de concursos y sorteos: de obligado cumplimiento bajo pena de eliminación de la actividad

Y vosotros ¿alguna vez habéis organizado un concurso en alguna red social o internet? ¿cumplís con la normativa vigente?

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Normativa de Facebook para organizar concursos y sorteos

Normativa de facebook para organizar promociones, concursos o sorteos

La última versión de la normativa para publicar un concurso o sorteo en Facebook data del 11 de Mayo del 2011, aunque lleva en vigor desde el 1 de Octubre del 2011. El incumplimiento de estas normas puede llevar al cierre de nuestra página en Facebook, perdiendo así todos los fans y contenido generado. A modo de resumen, esto es lo que debemos y no debemos hacer:

  1. Cualquier promoción en Facebook se debe gestionar a través de una aplicación de FB
  2. Las bases legales deben incluir
    • Especificar que la promoción es ajena e independiente de Facebook
    • Especificar que en caso de solicitar información personal, ésta será gestionada y estará bajo la responsabilidad del usuario que organiza la actividad.
  3. No puede condicionarse que para la participación en una promoción el usuario deba aportar contenido en Facebook (publicaciones en el muro, fotos, etc). Sin embargo, sí que se pueden utilizar aplicaciones de terceros para gestionar un concurso en el que se puedan subir fotografías o hacer votaciones de contenido aportado por los usuarios.
  4. No se puede organizar una promoción en la que un usuario tenga que hacer clic en “Me gusta” en una página o indicar su geolocalización después de que haya introducido sus datos personales, es decir, por ejemplo, primero el usuario tendrá que hacerse fan y luego aportar sus datos personales si éstos fueran necesarios.
  5. No se puede notificar al ganador a través de Facebook. Para ello se pueden utilizar herramientas de terceros donde es posible almacenar el e-mail de cada participante.
  6. No se puede incitar a que un usuario cree una nueva cuenta en Facebook para participar en la promoción dentro de la misma plataforma. Es decir, sí podemos montar un banner en una web donde indiquemos que hace falta estar registrado, pero no podremos indicar “registrate y hazte fan” directamente en el material publicado en Facebook.

Ejemplo de bases legales de sorteo en Facebook

Desde aquí puedes descargar un ejemplo de las bases legales para organizar un sorteo o concurso en Facebook, desde la desvinculación con Facebook, hasta los plazos, mecanismos de participación, premio, su entrega, etc.

Más info | www.facebook.com/promotions_guidelines.php
Más info | seo posicionamiento

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Herramienta de Social Media Marketing: Cómo crear nuestro propio buscador de Trends Topics a la carta

Herramienta de Social Media Marketing: Cómo crear nuestro propio buscador de Trends Topics a la carta

Googleando trucos y herramientas para mejorar el Social Media Marketing del blog me he topado con un interesantísimo post: How to Build a Social Media Cheat Sheet for Any Topic. En él nos cuentan paso a paso cóm podemos diseñar y construir nuestro propio buscador de trends topics ad-hoc para los nichos donde estamos interesados en aparecer.

Aprovechando la tecnología de Google Custom Search Engine, los servicios de Delicious, Netvibes, PostRank, la magia de los marcadores RSS y un poco de nuestro tiempo, tendremos a nuestra disposición una interesante recopilación de los sitios donde se genera el contenido más influyente a nuestro alrededor, obteniendo así un recurso muy útil para decidir sobre qué hablar en nuestro blog o página web.

Utilizar esta herramienta combinada con Google Trends, los tweets más sonados cada día desde Tweeter Trends (Trends Map) nos permite comprobar rápidamente sobre qué es lo que se está hablando en nuestros nichos preferidos para poder subirnos nosotros también al carro; y no sólo de lo más comentado, si no también el contenido más relevante por trackbacks, inbound links o en marcadores sociales. No hay duda de que ésta herramienta por si sóla no hace nada, no sólo basta con ver de lo que se habla y aportar nuestro granito de arena en nuestro blog, tendremos que moverlo por las redes sociales para que llegue al mayor número de usuarios: tweetearlo, comentarlo en Facebook, publicarlo en Digg, marcarlo en Delicious, Bitácoras y Stumbleupon y un largo etcétera.

Próximamente publicaremos una guía paso a paso para construir nuestro propio buscador aprovechando la tecnología de Google Custom Search Engine.

Más info | ReadWriteWeb » How to Build a Social Media Cheat Sheet for Any Topic

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