Lectura de verano 2013: libros sobre community manager

Lectura de verano 2013: libros sobre community manager

Ya en mitad de Agosto, sufriendo una caldeada ola de calor y a la espera de unos días de descanso en cualquier sitio donde la cantidad de hormigón y asfalto por metro cuadrado sea ínfima, toca prepararse la lista de lectura para estas vacaciones. Y al igual que hace dos años, he decidido retomar los libros sobre social media y community managers para ampliar y mejorar las ideas y conceptos que poco a poco van dispersando el tiempo y la inactividad. Os propongo mi selección, que ya tengo en casa, y que vuelve a ser de tres libros centrados en el tema: Twitter (Exprime) (ISBN 978-8441527454 y editorial ANAYA MULTIMEDIA), La guía del Community Manager. Estrategia, táctica y herramientas (Social Media) (ISBN 978-8441534087 y editorial ANAYA MULTIMEDIA) y finalmente, y como propuesta más atrevida porque está en inglés (espero estar a la altura con mi inglés técnico) Trust Agents: Using the Web to Build Influence, Improve Reputation, and Earn Trust (ASIN B003VWCQBK y editorial Wiley).

El primero de ellos Twitter (Exprime) es una guía de introducción que descubre cómo explotar esta red social y los 140 caracteres que nos permite por mensaje. Qué mejor que la propia descripción del producto: “evitar las dificultades y hasta cómo evitar “meter la pata”, todos los errores más comunes en su uso cotidiano, construir un canal crítico de comunicación profesional y a usar las mejores herramientas de terceros para gestionarlo”. El segundo, La guía del Community Manager, abarca varios roles de esta figura: Community Manager, Social Media Manager, Gestor de reputación online, Experto en analítica de redes sociales e Internet y Curador de contenidos; por lo que preveo que sea un libro interesante, con distintos puntos de enfoque de los que he podido leer hasta ahora, especialmente por las interrelaciones entre cada uno de los perfiles o roles. Y finalmente, Trust Agent. Se trata de un best seller sobre marketing y cómo se debe enfocar en la actualidad: buscando la confianza con el cliente a través de comunidades y entornos online, donde el término ROI cambia por Return of Influence  y nuestra actitud debe ser la de escuchar.

Además, os propongo varios libros para descargar gratis sobre community manager y social media cuya lectura puede ser muy interesante. Los tengo en la recámara para cuando termine con las recientes adquisiciones. El primero es Twitter para quien no usa Twitter, de Juan Diego Polo, y que puede descargarse gratis desde Bubok o adquirirse en versión impresa por 10,55€. En sus 170 páginas nos explica qué es Twitter, cómo configurarlo y como utilizarlo, herramientas útiles para explotarlo de la forma más eficaz, y lo que más me ha llamado la atención y lo que forma el grueso del libro:  cómo utilizar twitter en función de tus objetivos ¿quieres promocionar un blog? ¿o una empresa? ¿quieres buscar personas? guía muy útil, de fácil lectura y muy asequible para perfiles poco técnicos. El otro es el ebook Guía Community Manager de Maestros del Web, una completa guía donde nos explican las funciones básicas de un Community Manager, herramientas imprescindibles para la gestión y análisis de las redes sociales, creación de contenido, consejos para resolver crisis, cómo elaborar concursos, etc.

 

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Perfiles profesionales de un Community Manager o Social Media Manager

Perfiles profesionales de un Community Manager o Social Media Manager

Desde hace ya unos pocos años los términos Community Manager o Social Media Manager son algo cotidiano. Estamos acostumbrados a verlos en ofertas de empleo, en conferencias, en la televisión, la radio, la prensa, etc. Sin embargo, al igual que no es lo mismo un neurocirujano que un cirujano del corazón, tampoco es lo mismo un Social Media Strategist que un Social Media Developer. Con el objeto de evitar la ambigüedad ¿por qué no empezamos a denominar correctamente a cada profesional de las redes sociales?

En este post nos hacemos eco de un interesante artículo publicado en Elogia, donde nos proponen un poco más de vocabulario para intentar especificar o precisar este nuevo boom de profesiones estrechamente ligadas con la web 2.0 y que comúnmente entendemos por “community manager”. Si bien indican que todos estos supuestos profesionales normalmente convergen en una única figura (community manager ninja), estoy seguro que en el futuro, cuando la necesidad de explotar las redes sociales haya penetrado lo suficiente en las empresas, podremos hablar sin ninguna duda de un nutrido grupo de profesiones claramente diferenciadas por sus funciones y responsabilidades (porque no es lo mismo un Programador, que un Analista programador, que un Analista funcional o que un Analista orgánico).

Este listado de profesiones de social media puede ser una aproximación a una futura categorización, y aunque pueda estar desacertado en algunos conceptos o parecer redundante, sirve perfectamente como base para comprender un poco más las distintas labores que se desempeñan en este micro-sector. Como indican en el artículo original, esta estructura escasamente se da, y las pocas veces que lo hace es en grandes empresas o proyectos. Normalmente una o varias personas asumen todas las tareas planteadas.

  • Community Manager: Se encarga de interactuar directamente con los usuarios: Escuchar y comunicar.
  • Social Media Manager: Coordina a los Community Managers y organiza la estrategia.
  • Social Media Strategist: Es el encargado de elaborar las estrategias de social media estableciendo los objetivos o alcance.
  • Social Media Analyst: Podriamos decir que es el encargado de estudiar y analizar el impacto o efectividad de la estrategia.
  • Social Media Developer: perfil técnico para desarrollar explotar el API de las redes sociales (típicamente, crear apps o micro aplicaciones)
  • Social Media Public Relations: Figura relacionada con RRPP, encargado en exportar los contenidos hacia el exterior.
  • Social Media SEO: obvio 😉
  • Content Curator: figura encargada de preparar contenidos y decidir qué publicar.

Os invitamos a visitar el artículo completo en Elogia y recoger una idea más completa de todos estos perfiles, que aunque en algunos casos no está muy clara la frontera entre uno y otro, no llevará mucho que se concreten exactamente los ámbitos de actuación ¿se ajusta esta categorización a la realidad? ¿creéis que hacen falta tantos perfiles distintos para desarrollar correctamente un proyecto en redes sociales a día de hoy?

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Foursquare para empresas (marketing de geo-posicionamiento)

¿No lo conoces aún? ¿seguro? Foursquare es una red social que viene pegando fuerte desde hace meses y que poco a poco se ha ido convirtiendo en una herramienta o plataforma esencial para la promoción de empresas y negocios locales. Enfocado principalmente a la restauración (bares, pubs, restaurantes, tiendas de cupcakes, etc), en realidad puede ser útil para cualquier sector o negocio que se dedica a la venta de productos y/o servicios. A continuación os mostramos una excelente presentación donde se explica qué es Foursquare, qué potencial se le puede sacar como usuario aprovechando el juego de los badges y los check-ins, y quizás lo más importante, cómo explotarlo siendo una empresa: gestión de campañas, fidelización de usuarios mediante badges y alcaldes o Majors, nuevas técnicas o canales de promoción, etc. Para comprobar la eficacia del marketing online en Foursquare, podéis ver estos cinco casos de éxito.

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