Lectura de verano: libros para formarte como Community Manager

Libros sobre community manager y redes sociales. Social Media Marketing
Como este verano no tengo vacaciones estoy buscando cómo llenar cualquier tiempo muerto que pueda tener en estos calurosos días de jornada intensiva. Últimamente en lo que más interés tengo es en el papel del Community Manager en el mundo profesional, cuáles son sus funciones y responsabilidades, qué objetivos persigue, exactamente qué es lo que hace y quizás lo más importante: cómo lo hace.

De momento ya he encargado en mi librería el libro El mundo groundswell: Cómo aprovechar los movimientos sociales espontáneos de la red (ISBN 9788492452194 y editorial Empresa Activa), y tengo en la recámara dos más preparados: Community Manager. Conviértete en experto en “Social Media” (ISBN 978-84-415-2936-6 y editorial Anaya) y Community management en una semana (ISBN 978-84-9875-127-7 y editorial Grupo Planeta). Los dos primeros libros por 15-20€ respectivamente, y el tercero por 8,95€ (más económico, pero con la mitad de páginas).

Por las opiniones que he estado leyendo por la red los tres libros ofrecen una introducción (básica-media e incluso avanzada) para conocer más de cerca la nueva figura que está en boca de todos: Community Manager. En todos los casos hay capítulos donde se muestra cómo es el día a día de un profesional con este perfil, qué es lo que debe hacer, qué herramientas o técnicas utiliza, qué objetivos se plantea o algo más práctico para quien le interese: cómo encontrar trabajo de Community Manager o cómo venderte como tal.

Libros online gratuitos sobre Community Manager

Mientras me llega el libro voy a dedicarle unas horas a dos ebooks gratuitos en castellano sobre Social Media Marketing. Por un lado el whitepaper sobre La función del Community Manager, elaborado por AERCO y Territorio creativo, que se presta como una introducción breve, concisa y completa; y por otro Del 1.0 al 2.0: Claves para entender el nuevo marketing, que con dosis mucho más extensas de terminología y conceptos de Marketing a nivel empresarial, nos ofrece una serie de ideas o conceptos de cómo aprovechar los nuevos servicios y productos de la web 2.0 (o ya estamos en la 3.0?) para hacer crecer nuestros proyectos.

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Reputación social: cómo desaparecer de Google

Reputación social: qué hacer para borrarse de Google¿Has probado alguna vez a poner tu nombre en Google y ver qué aparece?, si tienes un nombre y apellidos comunes lo más probable es que aparezcan miles de resultados, la mayoría de los cuales no tengan nada que ver contigo, pero como los tengas fuera de lo normal, y además participas en internet con tus datos personales, ten por seguro que aparecerás en los primeros resultados (sin quererlo, habras hecho un trabajo excelente como consultor SEO). Haz una prueba, pon tu nombre entre comillas “nombre apellido apellido”; ahora se habrán reducido notoriamente los resultados porque es una búsqueda exacta por las keywords entrecomilladas, así evitarás que aparezcan resultados donde sólo aparezca tu nombre o alguno de tus apellidos.

Lo más probable es que después de unos minutos analizando donde apareces habrás llegado a la conclusión: ¡no quiero que aparezca esa web al buscar por mi nombre! ¿porqué? la razón de mayor peso es por motivos laborales. A día de hoy la mayoría de departamentos de RRHH buscan en Google por el nombre de sus candidatos para ver qué dicen los demás de él, cómo es, cómo se comporta, cómo se comunica, cuáles son sus hobbies, o dónde participa y se mueve (ya es vox populi varios casos en los que se ha descartado a candidatos o dimisiones explosivas por culpa de fotos o comentarios desafortunados en Facebook o Twitter). Pero no sólo por temas de trabajo, quizás no quieres que tu novi@ pueda ver fotos o comentarios con tu ex, o quizás estés preocupado por  algo que publicaste en un sitio determinado y no quieres que nadie lo vea.

Ahora viene lo difícil ¿cómo consigo borrarse de Google?. Pues sí que es difícil, realmente complicado y para más inri, no hay fórmulas milagrosas. Básicamente porque Google no controla el contenido publicado en páginas web de terceros, sólo busca, rastrea, agrupa y muestra, por tanto, ¿qué se puede hacer?. A continuación se comentan varias fórmulas o procedimientos para intentar desaparecer de Google, ya sea por que no quieres aparecer al buscar por tu nombre, o bien porque no quieres que nadie te encuentre al hacer una búsqueda por tu nick, correo electrónico, etc. Si bien las medidas están orientadas para Google (buscador líder en España), sus consecuencias también se verán reflejadas en otros buscadores como Bing, Yahoo, Ask, etc.:

 

Modifica la privacidad en redes sociales

Si estás registrado en alguna red social modifica la configuración de tu privacidad para que no puedan rastrearte los buscadores, o directamente elimina tu cuenta de usuario. Si realmente estás preocupado por tus datos personales, te recomendaría bloquear el acceso público a cualquier perfil o red social donde estés registrado. Prácticame todas las grandes (Facebook, Linkedin, Xing, Google+, etc.) permiten configurar la privacidad para que sólamente puedan acceder a tus datos o parte de ellos los usuarios registrados, evitando así que los crawlers de Google u otro buscador te detecten.

 

¿Apareces en alguna página web personal o blog?

Si apareces en alguna página web ponte en contacto con su webmaster o administrador, expónle tu caso y pídele educadamente que elimine el contenido. Aunque parezca complicado de conseguir, normalmente al explicarles que no quieres que aparezcan tus datos personales en su página web la mayoría de webmaster suelen acceder a retirar u ocultar el contenido. Sin embargo, en algunos casos el éxito está fuera del alcance, ya sea porque no hay respuesta por parte de los administradores, o porque son portales que se nutren de contenido externo y aunque éste ya no esté publicado, el algoritmo que utilizan lo sigue rastreando y lo ponen como excusa para no hacer una eliminación manual.

 

¿Apareces en una web cuyo contenido ya no existe?

Si aparecen resultados de páginas web cuyo contenido ya no existe (porque el caché de Google tiene una versión antigua almacenada) o bien como siguiente paso a los antes mencionados, puedes solicitar a Google que lo retire a través de la herramienta Google Removal URL. Logado con tu cuenta de Google, puedes hacer una solicitud para que retiren un resultado de búsqueda. Pulsas sobre el botón Nueva solicitud de eliminación, pegas la URL del resultado a eliminar e indicas el motivo de tu solicitud:

  • La página se ha eliminado o bloqueado el acceso a los motores de búsqueda: tras solicitar a un webmaster que elimine la página donde aparecen tus datos, o bien si  has cambiado la configuración de tu perfil en alguna red social para que no te puedan rastrear y todavía no se ha pasado el crawler de Google.
  • La página ha cambiado y la versión almacenada en la caché de Google se ha quedado obsoleta: tras solicitar a un webmaster que elimine el contenido, todavía no se ha pasado el crawler de Google.
  • El propietario del sitio web no eliminará el contenido personal: esta opción sólo se puede utilizar cuando los datos personales que queremos eliminar sean especialmente sensibles, como el DNI, cuenta bancaria, una imagen de nuestra firma o cuando nuestro nombre o keyword aparece en páginas de contenido para adultos.

 

El autor de la web no te responde o no quiere/puede eliminar el contenido

Si te encuentras en la tesitura de que el propietario o webmaster no elimina tus datos personales y por tanto, Google no puede eliminarlo de su buscador, puedes recurrir a técnias SEO para tratar bajar hasta las últimas posiciones el resultado que no quieres que aparezca. Con paciencia y tenacidad, deberías ir publicando contenido en blogs, redes sociales o páginas web donde no te importe que aparezca tu nombre o los datos por los que quieres contraposicionarte con el objeto de ascender hasta los primeros resultados y empujar los negativos hacia abajo. Esta técnica, aunque más complicada y sin lograr el objetivo real de borrarse completamente del buscador, al menos palia la necesidad de que cueste más visualizar las páginas negativas. Realmente ésta es la técnica clave de Reputación social para controlar los resultados que aparecen al buscar por tu nombre o datos personales: crea blogs gratuitos, comenta en páginas, redes sociales y otros blogs, crea perfiles falsos o alternativos para que de la sensación de que es otra persona que se llama como tú (por ejemplo, puedes crear un perfil en Facebook o Linkedin con tu nombre, pero con datos diferentes: ciudad, estudios, edad, etc).

 

¿Eres propietario de un dominio web? WHOis Privado

Reputación social: qué hacer para desaparecer de Google. Whois privado en tu dominio web

Si eres propietario de una web contrata el Whois privado para tu dominio. Numerosos portales y páginas web han distribuido sus propios crawlers  ó robots por la red para capturar los datos Whois de los dominios con el objeto de publicarlos y generar tráfico. La información que muestra el Whois de un dominio son los datos del propietario del mismo (nombre, dirección, teléfono, e-mail e incluso DNI) y por ley son de acceso público, sin embargo, desde hace unos pocos meses es posible poner una barrera delante de estos datos para que sólamente puedan verlos aquellos que tú decidas (excepto la ley, claro).  Aunque algunos proveedores todavía no  ofertan el servicio de Whois Privado, por menos de 10€ tienes muchas empresas que ya lo ofrecen entre sus productos. El Whois privado simplemente modifica los datos públicos del registro de tu dominio sustituyéndolos por otros ficticios, ya sean los datos de la empresa donde lo has contratado, o bien por códigos que te identifican como cliente del proveedor. Este servicio cumple con la LSSI (ley de la información española), ya que si alguien necesita tus datos privados, puede solicitarlos a través del correo electrónico que aparece en los datos del dominio, llegándote a ti una solicitud de comunicación para que aceptes o no indicarle tus datos reales. Como nota, los dominios .es gestionados por NIC.es sólo permiten un Whois privado parcial, ya que obligan a mostrar el nombre del propietario. Por suerte, la información whois de los dominios nacionales no es accesible a robots externos.

 

Aviso legal de tu web oculto a buscadores

Si eres webmaster, oculta el Aviso legal con tu información privada a los buscadores. Para dar  cumplimiento con la LSSI es necesario publicar algunos datos del propietario del website. Normalmente esta información se ubica en una página denominada Aviso legal, donde por norma general también se incluye la Política de Privacidad y las Condiciones de uso. La forma de evitar que los crawlers de los buscadores lleguen y rastreen estas páginas es mediante una cabecera meta o el fichero robots.txt:

Meta

<meta name=”ROBOTS” content=”NOINDEX,NOFOLLOW”>

Robots.txt

User-agent: *

Disallow: tu_aviso_legal.htm

Ésto sólo son algunas ideas para controlar tu reputación social online, pero debes considerar siempre antes de publicar nada en la red con tus datos personales que cualquier persona podría tener acceso a esa información, por lo que piénsalo muy bien antes de registrarte en una web o red social, o simplemente dejar un comentario.  Quizás éste sea el mejor consejo; y tú, ¿utilizas alguna otra técnica para controlar tu reputación online?

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Invitaciones a Google+, la nueva red social de Google

Invitaciones gratis para probar Google+, la nueva red social de Google

Desde hace varios días, o incluso semanas, se viene hablando en la red de Google+. Unos lo llaman Google más, otros Google plus y los angloparlantes Google plas. Yo soy de los primeros, y aunque creo que suena bastante mal, me gusta llamarlo de forma castellanizada. Google+ es una nueva red social en la que Google ha invertido más de un año en su desarrollo, y que tras las malas experiencias de Google Buzz y Google Wave, parece que han aprendido de sus errores. Siguiendo los pasos de Facebook y el estándar que han creado para cualquier red social, han diseñado una herramienta atractiva, minimalista (en su línea), con una usabilidad a prueba de usuarios noveles y que pretende convertirse en un competidor fiero para acaparar la atención de los usuarios. Google+ tiene la ventaja de tener detrás al gigante que actualmente domina internet, y ¿qué usuario no tiene al menos una cuenta de Gmail, o un álbum de fotos en Picasa, o un blog de blogger?. Gracias a la interoperabilidad entre todas las aplicaciones de Google, cualquier usuario que disfrute de alguna de sus herramientas podrá estar en contacto directo con su perfil social de Google+, recibiendo en tiempo real cualquier cambio en su perfil o el de sus amigos. Quizás lo más relevante desde mi punto de vista es el control de la privacidad: quién puede ver y el qué. Gracias a los círculos de amigos, se pueden organizar los contactos en roles o perfiles con un control de acceso al contenido que tú quieras.

Hace una semana estaba ansioso por probar Google+, pero no había invitaciones disponibles por saturación de usuarios. Hoy mismo he leído en un blog que se habían alcanzado los cinco millones de usuarios, que más allá de que sea cierto o no (es una cifra realmente considerable), lo cierto es que gracias al revuelo que se está formando alrededor de esta herramienta lo que sí es seguro es que ya hay un gran número de betatesters trabajando gratis usuarios que están probando la red social.

Y hoy por fin, he recibido mi invitación a Google+. Tras registrarme y trastear un poco, he visto que tengo unas cuentas invitaciones para probar Google+, así que si estás interesado, sólo tienes que pedírmelas.

NOTA: recientemente Google Plus tiene una nueva opción para ofrecer invitaciones a nuevos usuarios. Desde este link a Google + podréis registraros vosotros mismos, daos prisa porque sólo me quedan 150 invitaciones.

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Mail Spoofing, alguien está enviando e-mails desde mi dirección de correo electrónico

El Mail Spoofing es una técnica de suplantación de identidad mediante el uso de correo electrónico ajeno, es decir, cuando alguien envía e-mails desde la dirección de correo de otra persona. Normalmente se utiliza para enviar SPAM enmascarando al verdadero remitente. A través de un servidor SMTP se pueden enviar correos en nombre de otros modificando las cabeceras o headers de los campos to, from y reply-to, de forma que para los destinatarios parece que has sido tú quien les has enviado el e-mail. Si has recibido un correo de algún conocido y desconfías de que realmente haya sido él, según nos indica Google, tienes que comprobar en las headers del e-mail que la dirección del reply-to y la del from deberían coincidir. Además, el message-id también debería coincidir con el dominio de la dirección de from.

Este post lo he publicado porque hoy acabo de recibir mi primer ataque de Mail Spoofing. A primera hora de la mañana he recibido un correo como si me lo hubiera enviado yo mismo (por suerte los filtros de Gmail lo han detectado como spoofing y lo han alojado en la bandeja de SPAM), en el que cierto individuo me ha invitado a revisar con él el correo de SPAM que iba a enviar en mi nombre.

Hey pinche gilipollas, gracias por prestarme tu email ***** @ ****.*** para mandar spam de mi pagina, dicen que eso es correo no deseado, pero como yo le pongo los links donde pueden denunciar la pagina y se pueden dar de baja, eso no es spam, ya que en todo momento pongo que se pueden dar de baja de nuestra lista, si no tubiera tu email por el cual puedo mandar la publicidad de mi pagina, no podrian conocerla, gracias, te mando una copia de la publicidad que estoy mandando con tu email para que me digas si te parece que esta bien, asi ninguno de los 2 tenemos problemas:

Tras unas horas he recibido otro correo mío, pero esta vez sólo con el mensaje que me habían invitado a revisar. Inmediatamente he buscado en Google a ver si a alguien más le había ocurrido lo mismo y voilà, tras buscar por el asunto del email que había recibido (Pinche gilipollas, gracias por prestarme tu email para mandar SPAM), he visto que hay dos posts abiertos en los foros de Google Blogger (la página que promociona el tio éste es un blog de Blogger).

La solución es bastante complicada. Por mi parte he notificado a Google a través de la herramienta de denuncia de un uso inapropiado de Gmail el caso, me he puesto en contacto con la La Unidad de Investigación de Delincuencia en Tecnologías de la Información de la Policía Nacional española y he aportado mis datos en los posts del foro de blogger por si se saca alguna conclusión o denuncia conjunta.

En algunas ocasiones lo que ocurre no es spoofing a través de un servidor SMTP, si no que alguien ha accedido a tu cuenta de correo y desde ahí envía e-mails directamente. Para ello lo mejor que puedes hacer es cambiar la contraseña y la pregunta secreta, analizar tu ordenador en busca de malware o spyware y utilizar la herramienta de Gmail para ver las últimas IPs desde donde se ha accedido a tu cuenta de correo electrónico (puedes encontrarla en el pie de tu bandeja de entrada como Last account activity).

Más info | Consejos para evitar la suplantación de identidad o spoofing

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Efecto del Social Media Marketing, o como se propaga nuestro contenido a través de las redes sociales

Diagrama del flujo del contenido aprovechando las redes sociales. Social media marketing SMO.

Interesante diagrama de Social Reflexion que representa cuál debería ser el flujo de propagación ideal de nuestro contenido con una buena estrategia de social media marketing. Aprovechando el uso de redes sociales como Facebook y Twitter, de marcadores como DIGG o Stumbleupon y la inestimable ayuda de bloggeros, grandes y pequeños, nuestro contenido puede llegar a decenas, cientos o miles de usuarios, ¿el truco? crear contenido atractivo y valioso, y saber hacerlo llegar a los demás. Desarrollando la idea en el panorama español, podemos destacar algunas redes sociales clave para lograr el éxito, como Menéame ó Bitácoras. Aquí os dejo un fragmento del diagrama en cuestión, si queré verlo completo, pulsad sobre la imagen:

Más info | Social Reflexion

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Diferencias entre una Vista y una Vista Materializada en Oracle


Una Vista es un objeto de Oracle que al consultarlo ejecuta por detrás una query y nos devuelve el resultado (donde la query puede acceder a tablas, otras vistas, utilizar funciones o procedimientos, etc.). Cada vez que accedemos a la vista, la query se ejecuta y nos devuelve la información que en ese momento exista en el origen.

Por contra, una Vista Materializada (Materialized Views) es otro tipo de objeto de Oracle que aunque técnicamente es lo mismo que una Vista (ejecuta una consulta sql), lo que hace es almacenar físicamente en caché el resultado de ejecutar una query en un determinado momento, de forma que cada vez que consultemos la Vista Materializada lo que vamos a recuperar es lo que había en el origen en el momento en el que se creó o se refrescó la VM.

Vista materializada y vista convencional en Bases de Datos Oracle

La sintaxis para crear una Vista materializada es:

CREATE MATERIALIZED VIEW nueva_vista_materializada
[TABLESPACE nuestro_tablespace]
[BUILD {IMMEDIATE | DEFERRED}]
[REFRESH {ON COMMIT | ON DEMAND | [START WITH fecha_inicial] NEXT intervalo_tiempo } |
{COMPLETE | FAST | FORCE | NEVER} ]
[{ENABLE|DISABLE} QUERY REWRITE]
AS SELECT tabla1.campo_a, tabla2.campo_b
FROM tabla1 , tabla2
WHERE tabla1.campo_a = tabla2.campo_a
AND …

Donde podemos especificar de qué forma queremos que se recuperen los datos: de forma inmediata o en otro momento:

  • BUILD IMMEDIATE: El resultado se almacena al ejecutar la query
  • BUILD DEFERRED: Sólo se crea la definición, el resultado se almacenará más adelante. Para ello podemos utilizar cuando queramos llenarla la función REFRESH del paquete de Oracle DBMS_MVIEW.

También podemos especificar cada cuánto tiempo o cuándo queremos que se actualicen los datos de la vista:

  • REFRESH ON COMMIT: los datos se actualizan cada vez que se haga COMMIT sobre los objetos fuente.
  • REFRESH ON DEMAND: sólo se actualizarán cuando se haga manualmente a través de las funciones REFRESH de Oracle (más adelante se explica cuáles son y cómo invocarlas).
  • REFRESH [START WITH fecha_inicial] NEXT intervalo_tiempo: con esta sentencia podemos establecer una actualización periódica de la vista. La fecha_inicial puede definirse como sysdate y el intervalo_tiempo cada cuanto tiempo queremos realizar la tarea (podemos incrementar numéricamente el sysdate)

Y especificar si permitimos a Oracle o no reescribir las queries cuando en una consulta se intente acceder a las tablas origen, de forma que por detrás el duende de Oracle ataque directamente a las vistas materializadas, cuyo acceso y recuperación de datos es más rápido, sin que el usuario necesite hacer nada. Esto sólo lo hará el Optimizador de Oracle si la consulta lo permite (que las tablas a las que va a buscar la información coinciden con las tablas origen de la vista materializada).

  • ENABLE QUERY REWRITE: Oracle puede reescribir las queries
  • DISABLE QUERY REWRITE: lo contrario

La ventaja de este tipo de objeto la encontramos cuando la query asociada es muy compleja, tiene numerosos joins y se utiliza con frecuencia, ya que nos permite mejorar el rendimiento de la SQL al tenerla almacenada en memoria y ejecutarse una sóla vez. Sin embargo, el principal hándicap es que nos vemos obligados a mantenerla actualizada de forma regular para no perder calidad en los datos. Para ello podemos definir en el script de creación de la Vista Materializada el tipo de actualización que tendrá al ejecutar los métodos propios de Oracle para refrescarla. Existen los siguientes tipos de actualización para una Vista materializada

  • FAST: Es la opción más recomendada por su rendimiento. Es una actualización incremental, es decir, sólo actualiza los registros que hayan cambiado. Para que esta opción funcione correctamente necesitamos generar estadísticas de la vista para que Oracle esté al tanto de los cambios. La forma de hacerlo es creando un log de la vista materializada sobre la PK de cada tabla origen.

    CREATE MATERIALIZED VIEW LOG ON tabla_origen
    WITH PRIMARY KEY
    INCLUDING NEW VALUES;

  • COMPLETE: regenera por completo el resultado al borrar y volver a ejecutar de nuevo la query.
  • FORCE: Es el valor por defecto. En caso de que se pueda, se ejecutará el FAST; si no, el COMPLETE.
  • NEVER: nunca se refresca la vista.

Si modificamos el origen y queremos que éste se refleje en la Vista materializada, tenemos que invocar a una función del paquete DBMS_MVIEW de Oracle que se encarga de actualizar los datos. Tenemos dos a nuestra disposición:

  • DBMS_MVIEW.REFRESH: con este método pasamos por parámetro la Vista Materializada para que se actualice:

    begin

    DBMS_MVIEW.REFRESH(‘TABLA_EMPLEADOS’);

    end;

  • DBMS_MVIEW.REFRESH_DEPENDENT: mientras que con este lo que le pasamos por parámetro son todas las tablas origen de las que depende la vista:

    begin

    DBMS_MVIEW.REFRESH_DEPENDENT(‘TABLA_ORIGEN_1’, ‘TABLA_ORIGEN_2’, ‘TABLA_ORIGEN_3’);

    end;

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